L’azienda Mercatone Uno

Mercatone Uno è una catena di negozi, una grande distribuzione non-food, tra le più importanti in Italia. Il Gruppo industriale che ne tiene le fila è nato nel 1983 e da allora è riuscito ad allargare la catena di negozi in quasi tutta Italia. Sempre attenti alle esigenze dei clienti e alla concorrenza di grandi catene multinazionali, Mercatone Uno è riuscito a mantenersi in posizioni di leader sul mercato, con queste caratteristiche:

• vastità di assortimento, perché oltre a comprendere tutti i settori di arredo e complementi per la casa, presenta tante altre sezioni utili alla persona, e quasi tutti i reparti del negozio presentano molte possibilità di scelta

• un buon rapporto qualità prezzo, perché a prezzi contenuti si possono acquistare soluzioni esteticamente molto piacevoli, ma anche resistenti, anche se come detto non si tratta di strutture in legno massello; esistono comunque molti altri materiali validi

• servizi di vendita e post-vendita ottimi, con addetti che aiutano a scegliere le soluzioni personalizzate più adatte ad ognuno, e ottime proposte di finanziamenti e rate

• crescita continua dei reparti offerti e aggiunti al settore casa.

Com’è composto il negozio Mercatone Uno

I negozi di Mercatone Uno, molto somiglianti a dei grandi centri commerciali, si presentano con strutture diverse, ma i reparti presentati sono sostanzialmente sempre gli stessi. Questi si possono dividere in quattro macro-categorie di reparti dedicati a:

• casa
• tecnologia
• persona
• motori

Alla prima categoria appartengono:

• cucine, con modelli per ogni gusto, dal classico al rustico al moderno
• orologi da casa
• pareti attrezzate per soggiorni
• mobili da ufficio, con scrivanie, sedie e cassettiere varie
• camere da letto, complete di tutto: letti, guardaroba, comodini e comò
• reti, materassi e cuscini; in particolare si trovano due tipi di reti, a molle e a doghe, e tre tipi di materassi: a molle anatomici, a molle ortopedici e in lattice
• armadi guardaroba, con soluzioni diverse per tipo di apertura e per ingombro
• tappeti e cestini
• un’ampia sezione dedicata a specchi e soprattutto a quadri, davvero particolari e di tante misure
• camerette per i ragazzi, con molte soluzioni salvaspazio, colorate e pensate appositamente per loro, complete di letti, letti a scomparsa, scrivanie, sedie da studio, cassettiere e armadi guardaroba per i piccoli
• soggiorno: dalla sala da pranzo, ai divani, alle poltrone con meccanismi rilassanti e massaggianti; in questo reparto si trova anche qualcosa di gusto etnico
• scrivanie e sedie da studio
• arredo bagno, con lavandini e mobili da bagno; questo è uno dei reparti con meno assortimento: solo qualche doccia, non sono in vendita i sanitari, ma si trovano moltissimi accessori per il bagno, oltre a tanti mobili-lavandino
• giardino: di solito è una sezione molto ampia, che prende anche un intero piano del negozio; dai barbecue, agli ombrelloni, all’arredo per esterno, il reparto è piuttosto fornito
• sezione dedicata al bricolage: un altro reparto non molto assortito, ad esempio sono poche le vernici a disposizione
• reparto casalinghi, con vasto assortimento di tutto l’occorrente per la cucina e la sala da pranzo
• reparto tessile, con tende, asciugamani e coperte
• materiale elettrico, lampadine, prolunghe, etc
• vasto reparto dedicato all’illuminazione, con lampade da sospensione, da tavolo e da terra

Alla seconda categoria appartengono:

• elettrodomestici
  si trovano sia i grandi, sia i piccoli elettrodomestici, accanto alla sezione dedicata alla tecnologia in casa: qui sembra di essere in un negozio di elettronica; i grandi elettrodomestici sono quasi tutti di classe A e offrono 5 anni di garanzia

• tecnologia per la casa
  televisori, hi-fi, casse acustiche, lettori dvd, etc

• home fitness
  c’è anche una sezione con alcune soluzioni per la palestra casalinga

• telefonia mobile

Alla terza categoria appartengono:

• oro e gioielli
  in un negozio dentro al negozio

• giochi per bimbi

• cartoleria
  ampio settore assortito con tutto l’occorrente per scrivere

• un settore dedicato alla persona con creme, shampi, saponi, e poi pantofole e ombrelli

• valigeria

Infine all’ultima categoria appartengono:

• motorini
  sono in esposizione e in vendita motorini di cilindrata 50 o 125

• accessori per auto
  reparto non molto assortito

Inoltre è presente generalmente un piccolo bar all’interno del punto vendita. Spesso, infine, è presente anche un’intera sezione dedicata alle occasioni, con sconti dal 20 al 50% sul prezzo iniziale di alcuni prodotti.

Dove si trovano i negozi di Mercatone Uno

Situati quasi sempre nei pressi delle periferie delle città, in quanto necessitano di grandi spazi a disposizione, i negozi di Mercatone Uno si trovano in zone strategiche per i tragitti con la propria auto e sempre raggiungibili con i mezzi pubblici.

La catena dei negozi non copre ancora l’intero territorio italiano, ma si sta comunque espandendo sempre di più e comprende ormai 90 punti vendita, situati in 15 regioni italiane. Rimangono fuori dall’elenco delle regioni, la Valle d’Aosta, la Sardegna, il Molise, la Basilicata e la Calabria.

Tuttavia, nelle 15 regioni dove è possibile trovare Mercatone Uno, sono presenti diversi punti vendita, in quasi tutti capoluoghi di provincia. Per conoscere il più vicino, il sito web di Mercatone Uno offre due modi molto pratici: la ricerca per regione o seguendo la mappa dell’Italia.

Il sito internet

Tramite il sito di Mercatone Uno, www.mercatoneuno.com, è possibile svolgere diverse attività: visionare i prodotti e le loro caratteristiche, acquistare online, trovare i punti vendita più vicini, informarsi sull’azienda e la sua storia, vedere gli spot e i volantini riguardanti la catena, scaricare i cataloghi, trovare il numero per l’assistenza clienti.

Tuttavia, l’operazione fondamentale, che interessa di più un possibile acquirente, è la visione di prodotti e prezzi. I prodotti sul sito sono suddivisi secondo le seguenti categorie:

• mobili
• complementi d’arredo
• elettrodomestici
• piccolo elettrodomestico
• audio-video
• persone e bricolage
• casalingo e tessile casa

Ogni categoria ha poi delle ulteriori suddivisioni, per rendere la ricerca più facile e veloce. Ogni prodotto è corredato da diversi elementi:

• una o più immagini del prodotto stesso
• descrizione dei materiali di tutti gli elementi che compongono il prodotto
• se si tratta di un prodotto complesso (come la cucina) da cosa è composto e quindi da tutti gli elementi compresi nel prezzo indicato
• dimensioni
• tempi di consegna
• prezzo, con eventuali sconti ed eco-contributo, indicazione del costo del montaggio e del trasporto
• link con immagini ad altri mobili o accessori con cui completare l’arredo dell’ambiente contemplato

Per ogni prodotto è possibile procedere all’acquisto online, dopo aver effettuato la registrazione gratuita sul sito stesso. Il pagamento dei prodotti acquistati online può avvenire in tre modi, ossia tramite:

• carta di credito
• bonifico bancario
• contrassegno alla consegna

I Punti Vendita più vicini si possono cercare, come detto, in due modi:

• regione per regione
• tramite mappa dell’Italia, indicando il punto più vicino a casa sulla cartina

Ogni punto vendita è completato dalle informazioni su orari e giorni di apertura e chiusura, numeri di telefono e indirizzo, nonché da mappa per indicarne l’ubicazione precisa.

Nella sezione “Il Gruppo” è possibile conoscere chi c’è dietro a Mercatone Uno: la storia del Gruppo, la filosofia, i marchi che distribuisce, le scelte strategiche, le possibilità aperte per lavorare con l’azienda.

Nella sezione dedicata ai contatti, sono presenti email e numero verde per l’assistenza clienti, da chiamare durante l’acquisto online o dopo aver effettuato un acquisto per usufruire dei servizi post-vendita.

Infine, tramite il sito è possibile conoscere in dettaglio tutti i servizi offerti dalla catena di negozi, riguardo pagamenti, consegna, recesso, etc.

I servizi al cliente

All’interno dei negozi Mercatone Uno è possibile usufruire di servizi dedicati:

• gli addetti alle vendite sono a disposizione per mostrare nel dettaglio i prodotti esposti e per aiutare nell’acquisto; a volte progettare l’acquisto di una cucina o di una camera non è così semplice e il cliente ha bisogno di soluzioni ad hoc, che si possono combinare diversamente rispetto a quelle esposte: per questo è fondamentale l’aiuto di un consulente del negozio, il quale inoltre illustrerà tutte le soluzioni di pagamento possibili

• le soluzioni di pagamento offerte sono diverse e di solito anche molto convenienti, perché Mercatone Uno si appoggia a finanziarie sicure e affidabili; lo slogan “Solo da Mercatone Uno le rate costano meno dei contanti”, può dare un’idea della convenienza nei sistemi di pagamento in questa catena di negozi

• trasporto e montaggio di tutti i prodotti scelti per la casa, ovviamente con un aumento del prezzo esposto

• l’ufficio vendite, presente in ogni negozio, è poi pronto ad assistere i clienti su ogni dettaglio dell’acquisto, soprattutto se qualcosa non dovesse funzionare come previsto

• all’uscita dei negozi, è presente un banco di prova, per testare alcuni dei prodotti acquistati.

Gli stili che si possono acquistare

Per quanto riguarda l’arredo della casa, presso Mercatone Uno si possono trovare soluzioni un po’ per tutti i gusti. In particolare, l’aspetto di cucine, soggiorni, sale da pranzo, camerette e camere può essere in stile:

• classico (e rustico per le cucine)
• moderno, con materiali, forme e colori affini allo stile contemporaneo
• arte povera
• etnico

Per altri tipi di stile, occorre cercare altrove.

Prodotti particolari

All’interno dei negozi Mercatone Uno, è possibile trovare alcuni prodotti particolari, magari più convenienti che altrove o introvabili in altri negozi. Ad esempio, nella sezione del negozio dedicata ai quadri, è possibile trovare stampe davvero piacevoli, con soggetti e colori per ogni gusto, alcune anche sorprendenti, e di grandi dimensioni. I prezzi di questi quadri sono piuttosto contenuti rispetto ad altri negozi di arredamento.

Nel reparto cucine, ci sono soluzioni dalle misure davvero contenute, per arredare angoli cottura angusti: è il caso della Cucinotta, una composizione lunga soltanto 180 cm.

Allo stesso modo, nel settore elettrodomestici, esistono soluzioni salvaspazio come il frigorifero Wegawhite di soli 54 cm di larghezza, 62 di profondità e 124 di altezza, disponibile anche in diversi colori.

Nel settore dedicato alle camerette per i bimbi, sono inoltre disponibili molte soluzioni salvaspazio, con sistemi di trasformazione molto facili e poco faticosi.

Cosa evitare da Mercatone Uno

Mercatone Uno si propone come un luogo dove acquistare tutto l’occorrente per una casa, recandosi in un posto solo. Se il tempo a disposizione è poco, allora Mercatone Uno risulta piuttosto comodo per acquistare tutto ciò che occorre, senza perdere tempo né visitare altri posti. Tuttavia, alcuni prodotti non sono propriamente convenienti, o comunque si possono trovare a prezzi più contenuti in altri negozi.

Ad esempio, il materiale elettrico e per il bricolage, è consigliabile acquistarlo nei negozi dedicati al fai-da-te, sia per una questione di assortimento più ampio, sia perché i prezzi di conseguenza possono essere inferiori.

Se poi dobbiamo dipingere pareti o accessori, Mercatone Uno non è proprio il posto giusto, in quanto le vernici a disposizione non sono molte.

Per acquistare materassi e reti, un negozio specializzato potrebbe offrire soluzioni più vaste, in quanto la combinazione rete-materasso è davvero personalissima e quindi adattabile a esigenze diversissime, che in un negozio come Mercatone Uno, il quale presenta soluzioni per lo più standard, non possono venire soddisfatte a pieno.

Nel reparto bagno di Mercatone Uno, si trovano tantissimi accessori e mobili-lavandino, per tutti i gusti, ma come detto non c’è assortimento di sanitari: occorre quindi recarsi altrove per questo tipo di acquisti. Inoltre non ci sono settori per la scelta di piastrelle o pavimenti.